Цель:

1. снизить нагрузку на Службу Поддержки,
2. помочь клиентам быстрее находить решение проблем.

Моя задача: помочь в создании текстов и логики онбординга клиентов европейской инвестиционной платформы https://robo.cash/.

Решение: создать контент, который ответит на главные вопросы клиентов. FAQ эту проблему решает только частично — мало кто из клиентов читает раздел. Решила создать цепочку SEO-статей в блог (заодно привлечь новый трафик) + рассылка + посты в соцсетях.

Результат:

1. Создала 3 SEO-статьи в блог:
   • Robo.cash explained: 4 Income Options, Interest Rate and Loan Term, How is the platform regulated
   • The Robo.cash platform explained: how to withdraw money, reinvest bonuses and sell on secondary market
   • Types of balances on the RBC platform explained: account and portfolio balance, money allocation
2. Написала текст для 3-х постов для Facebook:

1. Предложила сегментацию базы клиентов и написала 3 текста для рассылок (макеты не сохранились).

В дальнейшем 3 письма были встроены в велком-цепочку. SEO-статьи в блоге до сих пор дают трафик.

Вернуться на главную